Zdhc网关重新启动:库存提交和检查符合性常见问题
Gateway重新发布后化学品清单提交与 InCheck 符合性常见问题
ZDHC Gateway 重新上线后，通过 CleanChain 提交的清单并不会自动生成 InCheck 报告，您必须在 ZDHC Gateway 上完成发布（Publish）。
重要提示: 请在 CleanChain 中点击 Save and Submit（保存并提交）之前检查清单，并在 ZDHC Gateway 上点击 Accept & Publish（接受并发布）之前审阅报告。报告一旦发布，用户和 CleanChain 都无法再编辑、取消发布或驳回。
完整的上传步骤和清单状态解读，请参阅 如何在CleanChain中上传化学品清单。
上传 CIL 之前
Q: Excel 上传失败，提示列标题错误。原因是什么？
A: CIL 模板已更新。使用旧模板上传数据，系统会提示有误。
1. 在清单上传页面重新下载模板。不要重复使用保存在电脑上的旧月份模板。
2. 将您的数据复制到新模板中。
3. 不要修改、重命名、调整顺序或合并标题单元格。任何对模板的改动都会导致上传错误。
4. 上传前请先关闭 Excel 文件。
Q: G 列应该填 ZDHC PID 还是 Product Reference ID？
A: 每行只填一个编号，并优先使用 Product Reference ID（产品参考编号）。 G 列可以填 Product Reference ID 或 ZDHC PID，但 Product Reference ID 的匹配准确度最高。
原因：在 CleanChain Product Library（产品库）中使用 Product Reference ID 搜索时，CleanChain 会实时调用 ZDHC Gateway 并立即刷新该产品的信息。而使用 ZDHC PID 搜索不会触发这个调用；由于同一种化学品可能存在多条记录，PID 搜索可能返回一条没有符合性等级的重复产品记录，导致该产品无法贡献到InCheck报告的合规性中。
请勿在同一行中同时填写两个编号。
点击 Save and Submit 之前
Q: 如何避免 InCheck 报告符合率偏低或为零？
A: 符合率异常可能是因为部分产品缺少有效的 ZDHC reference ID或 ZDHC MRSL 等级。这会导致InCheck符合比例降低。请在提交前完成检查。
1. 上传数据后，请点击 Save（保存），而不是 Save and Submit。清单会保持 In Progress 状态，仍可编辑或者修改。
2. 逐行查看所有产品。未匹配成功的产品会呈现红色提示。
3. 对清单中的每一个 ZDHC Gateway 产品，确认 Product Reference ID 和 ZDHC MRSL 等级 两项都已显示。任一项为空，该产品就不会贡献给InCheck报告。
4. 补全空白项。编辑该产品行，使用 Product Reference ID 重新在 ZDHC Gateway Library 中搜索。若仍无等级，请使用 Find Substitute（查找替代品），或确认该产品是否已过期或在 Gateway 上不可见。
5. 完成以上检查后，再点击 Save and Submit。
Q: 我的用量数据超过两位小数，需要先四舍五入吗？
A: 不需要。 按原数据上传即可。保存时 CleanChain 会自动将数量保留到两位小数，无需在 Excel 中手动处理。
Q: 已经点击了 Save and Submit，还能编辑清单吗？
A: 不能。 清单进入 Submitted 状态后，CleanChain 中不再提供编辑和删除功能，清单页面也没有 Decline 选项。请参见下一节。
提交后如何修正清单
Q: 已提交清单，之后发现数据有误。应该怎么办？
A: 只要报告仍为 Submitted、尚未发布，您就可以在 ZDHC Gateway 上拒绝它，然后重新上传该月份的清单。
1. 使用具有本工厂管理员权限的账号登录 ZDHC Gateway，进入 InCheck > InCheck Reports。
2. 找到对应月份的报告，点击 Details 查看其中的产品。
3. 若数据无误，点击 Publish，再点击 Accept & Publish。
4. 若数据有误，点击 Publish 打开 Review Report 窗口，然后点击 Decline 并选择原因，例如数据不准确。
5. 返回 CleanChain，在该清单上点击 Refresh（刷新）。状态会更新为 Declined。
6. 重新使用一份新的清单上传该月份的正确数据。
ZDHC Gateway > InCheck > InCheck Reports。点击 Publish 会打开 Review Report 窗口。
Review Report 窗口。Decline 会退回报告，以便重新上传该月份清单；Accept & Publish 为最终操作。
注意: Decline 选项位于报告查看页面的底部，并需要 ZDHC Gateway 管理员权限才可操作。如果看不到该选项，请确认当前登录的账号。CleanChain 无法代您驳回报告。
Q: Declined Inventories 列表有什么用？需要在那里操作吗？
A: 无需任何操作。 Declined Inventories 是历史记录，供您查看哪些清单被驳回、驳回时间和原因，并可下载 Excel 文件与修正后的上传内容对比。修正后的清单仍通过正常的 Add New Inventory 流程上传。
Q: 报告已经发布，但发现了错误。还能撤回吗？
A: 不能，CleanChain 也无法代为处理。 已发布的 InCheck 报告在 ZDHC Gateway 上为最终版本。工厂和 CleanChain 都无法取消发布或驳回。
唯一途径是向 ZDHC Gateway 支持团队提交申请，并说明：
• 工厂名称和 ZDHC 账号 ID
• 报告所属月份，例如 2026 年 7 月
• 您发现的数据差异
• 明确请求拒绝该已发布报告，以便重新上传正确的清单
此类申请由 ZDHC 直接处理，响应时间可能较长。如果客户正在催要报告，请告知对方申请已提交至 ZDHC，并提供工单编号。这一环节不在 CleanChain 的控制范围内。
Q: 已点击 Save and Submit，但在 ZDHC Gateway 上找不到报告。
A: 请按以下顺序逐项检查。
1. 预留处理时间。 提交到 ZDHC Gateway 并非即时完成。请在 CleanChain 中对该清单点击 Refresh 查看状态是否变更。
2. 检查 Solution Provider 选择。 在 ZDHC Gateway 上进入 InCheck > InCheck Settings > Solution Provider Selection，确认已选中 CleanChain 并保存。若未将 CleanChain 选为 Performance InCheck Solution Provider，报告将不会生成。
3. 检查清单类型。 Stock Take类型的清单不会生成 InCheck 报告。
4. 检查 CleanChain 中的状态。 若显示为 Completed 而非 Submitted，说明清单未被提交用于 InCheck 报告。通常原因是清单类型为 Stock Take，或没有有效的 InCheck 订阅或 ZDHC Gateway 连接。
5. 若报告仍未出现，请联系 CleanChain 技术支持团队，并提供工厂名称、清单月份与类型，以及您点击 Save and Submit 的日期。
ZDHC Gateway > InCheck > InCheck Settings > Solution Provider Selection。必须选中 CleanChain 并保存。
产品没有 ZDHC MRSL 等级
Q: 产品在 ZDHC Gateway 上有 MRSL 等级，但 CleanChain 中显示无等级。为什么？
A: 由于产品数量庞大，CleanChain 在后台按每周一次的频率同步完整的 ZDHC 产品目录，而非实时同步。如果某个产品是在上一次同步之后在 Gateway 上注册或更新的，CleanChain 可能尚未显示其当前等级。
您无需等待下一次同步。在 CleanChain Product Library 中使用 Product Reference ID 搜索，会实时调用 ZDHC Gateway 并立即刷新该产品的信息。
1. 从 ZDHC Gateway 复制该产品的 Product Reference ID。
2. 进入 CleanChain 的 Product Library，使用该 Product Reference ID 搜索。使用 ZDHC PID 搜索不会触发实时查询。
3. 确认认证信息和 ZDHC MRSL 等级已与 Gateway 上的一致。
4. 返回清单，编辑对应行，使用 Product Reference ID 重新选择该产品，等级应会正常显示。
5. 若搜索无结果，请将 Product Reference ID 提供给 CleanChain 技术支持团队。
注意: 无需删除后重新添加该行。直接编辑现有行，输入 Product Reference ID 并重新选择产品即可，数量和单位会保留。
Q: 在 ZDHC Gateway 上完全找不到该产品。怎么办？
A: 这通常是化学品生产商（formulator）的问题，而不是您的数据问题。最常见的原因包括：
• 化学品生产商的 ZDHC Gateway 账号或认证已过期，其产品不可见
• 化学品生产商未向您的工厂开放产品可见权限
• 该产品属于大宗化学品（commodity chemical），处理方式与其他化学品不同，需通过 Set Commodity 设置
产品可见权限只能由化学品生产商开放，请直接联系对方。如果您认为某种化学品在清单中分类有误，请先核对 ZDHC 对大宗化学品的定义，再作修改。
清单类型与报告
Q: 我每月同时提交 Delivery 和 Usage 两种清单。两份都能出 InCheck 报告吗？
A: 不能。 ZDHC Gateway 规定每家工厂每月只能出具一份 InCheck 报告。您可以在 CleanChain 中对两份清单都点击 Save and Submit，但当月只能将其中一份发布为 InCheck 报告。
未生成InCheck报告的清单，用户可通过CleanChain化学品仪表盘下载技术报告（technical report）,并查看产品的符合性。
Q: 可以逐月在 Delivery 和 Usage 之间切换吗？
A: 不建议这样做。 逐月更换清单类型会影响您的 InCheck 验证，并导致月度数据不一致。若 7 月发布的是 Usage，8 月也应继续发布 Usage。
如果当月已经提交了错误的类型，请按上文说明在 ZDHC Gateway 上驳回该报告，然后上传并发布正确类型的清单。
需要更多帮助？
请联系 CleanChain 技术支持团队：appsupport@adec-innovations.com。请在邮件中附上工厂名称、清单月份与类型，以及当前界面的截图。
涉及 ZDHC Gateway 账号、管理员权限、驳回已发布报告，或 Gateway 产品目录中缺失产品的问题，由 ZDHC 而非 CleanChain 管理，请通过 ZDHC Knowledge Base 联系 ZDHC，或邮件联系 support@zdhc.org。
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