您可以使用我们的知识捕捉应用程序来利用团队的集体知识。 使用该应用程序，代理可以无需离开票单即可搜索帮助中心 在票单注释中插入相关帮助中心文章的链接 对需要更新的现有文章添加内嵌反馈 在使用预定义模板回答票单的同时创建新文章 代理人员无需离开票单界面即可共享、标记或创建知识，这样他们就能帮助客户，同时还能改进您为其他客户提供的自助服务。 要开始使用该应用程序，请参阅安装知识采集应用程序和使用知识采集应用程序。 在代理开始直接从票单创建新知识之前，您需要创建一个模板供他们使用。 为了帮助您，我们在下面提供了一些模板创意。 您可以将下面的任何示例模板复制并粘贴到一篇新文章中，然后在文章中添加 KCTemplate 标签，这样就万事俱备了。 Q&A 模板： [Title] 问题 在此写下问题。 请将答案写在此处。 解决方案模板： [Title] 症状 在此处写出症状。 在此写入决议。 原因写在这里。 如何使用模板： [Title] 目标 在此写明目的或任务。 在此写下步骤。